FAQ

Vous avez besoin de deux documents : votre pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et votre permis de conduire. Envoyez des copies ou des photos de vos documents par e-mail pour validation, et présentez les originaux à l'agent WLC lors de la prise en charge du véhicule.
❗ Pour certaines catégories de véhicules ou conditions de location spécifiques, la confirmation de la réservation nécessite l'envoi des documents ainsi que le versement d'un acompte de 20 %. Si votre réservation est concernée, notre équipe vous contactera pour vous en informer. Pour toute question, contactez-nous par e-mail à office@wlc.ro, par téléphone au +4 0762 135 800 ou sur WhatsApp.

Le prix affiché comprend l'assurance responsabilité civile, la vignette routière, l'entretien, les pneus de saison et l'assistance technique 24h/24 et 7j/7. Il ne comprend pas les péages routiers (autres que la vignette, par ex. les taxes de pont) ni les amendes attribuées au conducteur. Le kilométrage est illimité sur le territoire roumain pour les locations de plus de 3 jours (avec une limite de 300 km/jour en dehors du pays, quelle que soit la durée). Lors de la prise en charge, notre équipe vous explique exactement ce que comprend le forfait choisi et quels services supplémentaires vous pouvez ajouter.

La caution est une somme bloquée sur votre carte lors de la prise en charge du véhicule, entre 350 et 1 500 EUR, selon la catégorie du véhicule. Elle est libérée en totalité ou en partie dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après le retour, après vérification de l'état du véhicule. Elle peut être retenue partiellement ou totalement en cas de dommages supplémentaires, de véhicule excessivement sale, de carburant ou de kilomètres impayés, de clés/documents non restitués, de retard au retour ou d'absence de documents de police en cas de sinistre.

Le véhicule est récupéré et restitué, en règle générale, aux points de service WLC dans la ville de votre réservation (y compris à l'aéroport, avec navette gratuite), ou peut être livré à une adresse en Roumanie de votre choix moyennant des frais supplémentaires (minimum 24 heures de préavis), sous réserve de disponibilité. La restitution se fait dans la même ville ; la restitution dans une autre ville n'est possible qu'avec l'accord écrit de WLC, sous réserve de disponibilité, et implique des frais de délocalisation ("One Way Rent").

Vous pouvez ajouter gratuitement un conducteur supplémentaire. Les documents d'identité en original (carte d'identité ou passeport et permis de conduire) sont nécessaires pour chaque conducteur qui utilisera le véhicule.

Pour toute modification de votre réservation, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à office@wlc.ro, par téléphone au +4 0762 135 800 ou sur WhatsApp. Pour les demandes de prolongation, veuillez nous contacter au moins 24 heures avant l'expiration du contrat afin de vérifier la disponibilité.

Pour annuler une réservation, veuillez nous contacter par e-mail à office@wlc.ro, par téléphone au +4 0762 135 800 (disponible 24h/24) ou sur WhatsApp.

Un jour de location correspond à 24 heures. La première heure de retard par rapport à l'heure de restitution est gratuite. Un retard de plus de 2 heures est facturé l'équivalent d'une nouvelle journée de location, plus l'équivalent des services additionnels, aux tarifs stipulés dans le Contrat de location.

Appelez-nous immédiatement au +40 762 135 800. Si l'accident implique des personnes blessées, prévenez également la Police. Si le véhicule n'est plus sûr à conduire (fumée, fuites de liquide, airbags déclenchés, direction/freins affectés), appelez immédiatement l'assistance routière, disponible 24h/24 : 021 9936. Pour tout incident/accident, prévenez WLC dans un délai maximum de 6 heures au +40 762 135 800. Gardez votre calme, notre équipe vous guide pas à pas tout au long de la procédure.

Vérifiez d'abord votre dossier Spam/Promotions. Si l'e-mail ne s'y trouve pas non plus, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à office@wlc.ro, par téléphone au +4 0762 135 800 ou sur WhatsApp.

Vous pouvez circuler avec le véhicule de location sur le territoire roumain et dans la plupart des pays de l'Union européenne. Pour sortir du pays, vous avez besoin de l'accord écrit de WLC, d'une procuration et des assurances nécessaires, veuillez donc nous prévenir au moins 5 jours ouvrables à l'avance.